Términos y condiciones

Este Sitio Web para la venta de mercancías a través de internet es operado por la empresa con oficinas en México Lorena Mozak Company quien tiene la responsabilidad total de este sitio web para fines legales. (La personalidad de Lorena Mozak se utiliza solo como persoanaje publicitario y queda deslindada de cualquier accion legal en contra de este sitio web y de la empresa)   Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier cuestión: lorenamozak@gmail.com o a través del teléfono WhatsApp: +52 81 2019 8883

Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de clientes cuando existan motivos que fundamenten la suposición de que el cliente incumple los Términos y Condiciones Comerciales Generales, está implicado en actividades fraudulentas u otras actividades delictivas, o cuando existan otros motivos importantes.

Los productos y precios se muestran en el Sitio Web; los productos estarán disponibles mientras existan en el inventario. Nos reservamos el derecho a modificar en todo momento y sin previo aviso los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como a limitar el número de productos que puede comprar un usuario. En caso de que el inventario de algún producto se termine, aparecerá como AGOTADO y/o se retirará de la página

Queda excluida toda responsabilidad por falta de inventario y no-disponibilidad de productos. LORENA MOZAK se reserva el derecho a limitar el número de productos (o el número de una determinada SKU) vendidos a un cliente.

Tenga en cuenta que, tras la confirmación del pedido, no se podrán atender solicitudes de modificación ni cancelación de órdenes en línea. Por favor consulte la política de cancelaciones más adelante o contacte a servicios al cliente en la dirección, correo electrónico o teléfonos proporcionados anteriormente.

Si la mercancía pedida no se puede suministrar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a su pedido, aunque previamente le hubiéramos confirmado, le informaremos sobre la no-disponibilidad del producto y le reembolsaremos inmediatamente las contraprestaciones que ya hubiese pagado. LORENA MOZAK no será responsable de los daños o perjuicios que pudiesen derivar de la falta de disponibilidad de mercancía en cualquier momento.

El precio total de su pedido, incluidos todos gastos adicionales y de envío, se indica en la página anterior o se mostrará al finalizar el proceso de compra (check-out). Mediante la confirmación del pedido, usted declara su conformidad con el precio de la mercancía. No será posible un ajuste posterior de los precios una vez completado el proceso de compra.

La venta de productos LORENA MOZAK se realiza a través de LORENA MOZAK COMPANY  con sede en México. Tenga en cuenta que, en el caso de pagos extranjeros mediante tarjeta de crédito, la entidad crediticia que ha emitido la tarjeta puede cobrarle una sobretasa sobre las ventas en el extranjero (aprox. 1-2 %).

El precio de compra de la mercancía pedida será pagadero cuando coloque su pedido a través de LORENA MOZAK en línea. El pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito y débito (indicando los datos de su tarjeta en el Sitio Web), PayPal, transferencia o depósito bancario y pago en efectivo en OXXO.

Brindamos la opción de pagos mensuales: 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses.

En el caso de pago mediante tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a verificar la validez de la tarjeta, así como a comprobar los parámetros de cobro y los datos de la dirección. En el caso de que la entidad crediticia nos deniegue la aprobación del pago, no asumimos la responsabilidad derivada de retrasos o de la no-ejecución de entregas.

El suministro de la mercancía pedida es realizado por el servicio de reparto contratado por nosotros, normalmente en el plazo de 5 a10 días hábiles en México y el resto del mundo de 10 a 15 dias hábiles contados a partir del día siguiente a su pedido, realizándose la entrega en la dirección de envío proporcionada por usted.  Si así lo desea, procuraremos entregar la mercancía en una fecha concreta, pero normalmente no podemos comprometernos a ello de forma vinculante. Hasta que se haya pagado la totalidad del precio de compra, la mercancía será de nuestra propiedad.

Cuando se le entregue la mercancía, deberá comprobar que el envío sea correcto y esté completo.

Antes de nosotros realizar su envío verificamos que su mercancia se encuentre en perfectas condiciones teniendo pruebas con foto y video del estado fisico de las joyas con fecha y hora, así como su número de guía de envío y seguimiento de entrega.  Al igual  como sus comprobantes de su transaccion de pago. Esto para aclarar cualquier controversia que pueda generarse de manera moral o legal. 

Como consumidor, usted puede cancelar su pedido, sin necesidad de indicar los motivos, en el plazo de 5 días hábiles tras la recepción de la mercancía, desistiendo así de este contrato. El plazo de 5 días hábiles empieza a contar el día siguiente a la entrega de la mercancía.

Usted puede obtener más información y asistencia para devoluciones en nuestro Sitio Web, en la opción de menú "Atención al cliente – Devoluciones", o en servicio a clientes en la dirección, correo electrónico y teléfonos señalados anteriormente. La cancelación se puede enviar por escrito o mediante otro soporte de datos de carácter permanente a la dirección que le proporcione el servivio al cliente mediante correo electrónico. Para el cumplimiento del plazo, es suficiente el envío oportuno dentro del plazo. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original, debiéndose adjuntar el comprobante de devolución a los mismos.

En el caso de cancelación, usted estará obligado a realizar la devolución de la mercancía a la dirección indicada en su correo electronioco. El envío se realizará por su cuenta y riesgo, a menos que la mercancía suministrada no corresponda con la mercancía pedida, la devolución será cubierta por Lorena Mozak. La devolución debe efectuarse como máximo 5 días hábiles tras la entrega de los productos a usted.

El reembolso de los costos no se realizará hasta que la mercancía llegue sin usarse y en su estado original a la dirección arriba mencionada. y una vez aceptada el rembolso se realizara 15 dias hábiles despues de su aceptación.

En principio, los cupones o vales (vouchers) no se pueden sustituir ni retornar.

Actualmente, no es posible devolver mercancías compradas a través del Sitio Web de manera fisica en ninguna de nuestras oficinas. 

10- ¿Qué NO cubre la garantía?

Los daños que hayan sido causados por el cliente como accidentes, contacto con líquidos, uso inadecuado o desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, contacto con líquidos, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos indicadas por Lorena Mozak Company  La presente garantía no cubre: 1 Cristales ó diamantes  opacos (perdida de brillo), ii) manchas o perdida de la base reflejante por filtración de humedad (contacto con líquidos: agua, perfumes, fragancias, cremas, iv) raspaduras en el metal y debajo de los cristales,piedras preciosas vi) Golpes o impactos que resulten en rupturas parciales o totales de las piedras o cristales, vii) aplastamiento, manipulación y/o rasguños y rotura. Si las joyas fueron talladas  o puestas a prueba con liquidos quimicos por casas de empeño para verificar kilataje quedaran completamente excluidas de las politicas de devolución y garantía.

11- ¿Cómo hacer válida la garantía?

Para hacer válida la garantía esta debe incluir: Presentar el ticket de compra donde se indique fecha de compra, y el código del producto así como presentar el producto en perfecto estado sin marcas de uso previo y en su empaque original. La aceptación de la garantía queda sujeta a la valoración y decisión de LORENA MOZAK COMPANY, solo será aplicable en el caso de que la pieza tenga defectos de fabricación. No se realizan reparaciones pero si le daremos una nota de credito en la tienda, ofreceremos la opción de cambio ó reembolso.

12- Cambios a nivel Internacional:
Debido a diferencias de impuestos, estructura distinta de precios, requisitos legales locales y razones logística. LORENA MOZAK no puede ofrecer la posibilidad de realizar cambios de producto ni tampoco una política de reembolso a nivel internacional. Por lo tanto, LORENA MOZAK no podrá cambiar, o sustituir ningún producto que no sea devuelto en el mismo país de compra, es decir, no se realizan cambios, devoluciones ni sustitución de productos comprados en él extranjero.

13- Certificado de Autenticidad:

La joyas vendidas en LORENAMOZAK.COM ha sido seleccionadas utilizando lo mejor de los metales precioso,piedras,cristales, diamantes.siguiendo la mejor tradición de las fabricas y artesanos orfebres Méxicanos, Por lo cual garantizamos el metal y los kilatajes ofecidos. Entendiendo que LORENA MOZAK es solo la imagen representacion e intermediario ¨trader¨de distintos provedores joyeros los cuales son los encargados de fabricar, verificar y constatar el kilataje y la autenticacion de las joyas. 

14- Cuidado del Producto Ahora es propietario de un exclusivo producto artesanal LORENA MOZAK. Las joyas es un material delicado que debe ser tratado con especial cuidado y delicadeza siguiendo los consejos indicados a continuación. De esta forma evitará causar daños al producto, de los cuales LORENA MOZAK  no sería responsable. Para garantizar que su producto LORENA MOZAK no pierde belleza con el tiempo, observe las siguientes indicaciones:

15- Joyería y Relojes:
Los productos de la colección Joyería de  LORENA MOZAK son delicados y están elaborados de manera tradicional. El metal puede ser oro y plata, descrito en cada articulo comprado. Cada cristal, piedra, cuarzo o diamante se engarza individualmente. Por ello, las piezas requieren un cuidado especial. Guarde sus joyas en el embalaje original o en una bolsita suave para evitar que se raye. (bolsas tipo ziplock) Límpiela con frecuencia usando un paño suave para mantener su lustroso acabado original.  La joyeria de oro y plata es resistente al paso de los años sin embargo para que perdure el cuidado y el brillo de la misma quítese la joyería antes de lavarse las manos, nadar o utilizar productos de cuidado corporal como perfume, laca para el cabello, jabón o cremas, ya que podrían dañar el metal, reducir la duración del brillo el cual se restarura nuevamente dandole su limpieza y pulido. No olvide reservar su joyería para el último momento, como toque final. Evite que la joyas entre en contacto con el agua. Evite golpes (p. ej. golpes contra objetos) ya que podrían causar arañazos, roturas, desperfectos u otros daños. Se excluyen de la cobertura de garantía piezas de cristalería, piedras o diamantes rotas y con restos de adhesivos ajenos a la marca. Relojes: Se excluyen de la cobertura de garantía las piezas que se desgastan o deterioran con el uso, como pulseras/correas de reloj y pilas. Consulte el manual de instrucciones. Quitese la joyeria con delicadeza para evitar romperla, no la estire ni manipule con fuerza, Tenga especial cuidado si la joyeria la estan usando niños. Tenga en cuenta que este sitio web no es responsable de los daños que el cliente le haga a la joyería una vez que este esta en sus manos. 

16- Política de reparaciones:

NO REALIZAMOS REPARACIONES DE NINGUN TIPO. SI LA PIEZA LLEGO DAÑADA DE FABRICA Y SE COMPRUEBA QUE NO FUE POR NEGLIGENCIA DEL CLIENTE. SE LE HARÁUN REEMBOLSO COMO NOTA DE CREDITO DE LA TIENDA.

 

LORENA MOZAK COMPANY, responderá ante usted solo en el caso de daños ocasionados de forma intencionada ó con negligencia grave por parte de la compañia

La anterior limitación de la responsabilidad será válida para todos los derechos a indemnización por daños y perjuicios, independientemente de su fundamento jurídico.

La exclusión o la limitación de la responsabilidad de indemnización por daños y perjuicios de conformidad con los apartados anteriores también serán válidas para aquellas reclamaciones contra colaboradores ó agentes de LORENA MOZAK COMPANY

Si una disposición de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales fuese o resultase no válida o inexigible, ello no afectará a la vigencia de las disposiciones restantes.

Solo podrá ceder sus derechos contractuales a terceros mediante el consentimiento por escrito de Lorena Mozak Company

Los contratos celebrados bajo los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales estarán sujetos al derecho mexicano quedando excluida toda remisión ulterior a legislación extranjera. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable. La Ciudad de Monterrey será el fuero competente para todos aquellos conflictos que se deriven de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales o que se produzcan en relación con las mismos y con cualquier actividad de compra en el Sitio Web, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderles debido a domicilio presente o futuro.

Opciones de envío:

• Envíos estándar gratuitos con monto mínimo de compra. LORENA MOZAK COMPANY se reserva el derecho a retirar, modificar o cancelar esta promoción sin previo aviso.
• Entregas estándar desde 5 A 10 días hábiles en todo México
• Entregas en Estados Unidos de 10 a 15 días hábiles.
• En el resto del mundo de 10 hasta 20 días habiles.

Los pedidos pueden llegar a demorarse durante periodos de promoción y temporadas altas

 

 22-.Restricciones del tiempo dentro de paquetería.

Para proceder ante cualquier inconveniente con su entrega, es importante que se consideren los siguientes términos y condiciones.

23- ¿Cuánto tiempo se tarda en actualizar la mensajería un problema/incidencia?

Todo reporte generado ante la mensajería tiene un tiempo de respuesta mínimo de 72 hrs. hábiles, dependiendo del tipo de incidencia.

24- ¿Con cuánto tiempo de anticipación se puede reportar un faltante dentro del pedido?

En caso de que el pedido haya llegado incompleto le pedimos enviar un correo a lorenamozak@gmail.com con la siguiente información:

• fotografía de la guía adherida al empaque

• fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja y/o bolsa

• fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja, con o sin producto (si tu paquete llegó en bolsa no aplica).

• fotografías de daño en contenido

• fotografías mostrando los signos de violación, (en casos de sustracción)

Todas las fotografías deben ser claras para que su reporte preceda.

Esto es máximo veinticuatro (24) horas siguientes después de haber recibido el pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.

25- ¿Qué hacer si el pedido fue entregado, pero no lo recibí yo?

El cliente tiene la responsabilidad total de estar monitoreando su número de guía y estar al pendiente de las fechas de entrega para que el este disponible para recibir. 

En caso de no reconocer la entrega de su paquete, es muy importante que lo reportes inmediatamente con nosotros para poder hacer el seguimiento correspondiente con nuestra mensajería. Esto debe ser dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la fecha de entrega. Pasado este tiempo, podemos dar el seguimiento, sin embargo, el tiempo de respuesta puede demorar hasta 15 días hábiles y quedará sujeto a los términos y condiciones de las mensajerias.